Helpdesk Als u, net als wij op vele plaatsen ter wereld gebruikers heeft die IT-support nodig hebben, is het beheer van supportverlening geen geringe opgave. Immers IT-budgetten slinken, technologie wordt complexer en eindgebruikers vragen steeds betere service om productief te kunnen blijven. En hoe zet u uw medewerkers zo efficiënt mogelijk in? Als u met de easy2edit helpdesk werkt, beschikt u over een webbased tool die uw klanten informeert over mogelijke oorzaken en oplossingen voor hun probleem. Denkt u bijvoorbeeld aan wat te doen als de e-mail van een gebruiker niet werkt of tips om het oplopen van een virus te voorkomen.   Uw eindgebruikers en/of uw interne medewerkers kunnen direct op een supportsite terecht voor al hun meldingen, vragen en verzoeken. Daarvoor hoeven ze niet eerst te bellen, dat betekent dat uw supportmedewerkers niet eerst aan de telefoon zitten, maar direct aan de slag kunnen.

De grote voordelen van het easy2edit helpdesksysteem op een rij:

Optimaal gebruik van uw supportmedewerkers, ze kunnen direct aan de slag en daarmee wordt de klant sneller geholpen. Door de koppeling aan de online FAQ, worden vragen automatisch beantwoord, zonder dat uw supportmedewerkers hoeven te worden ingezet.

Snelle terugkoppeling naar de klant; door de koppeling met de relatiedatabase worden gegevens als telefoonnummer en e-mailadres vermeld bij de melding. De supportmedewerkers beschikken direct over alle benodigde informatie.

Goed geïnformeerd; wanneer de status van een melding verandert, ontvangen alle opgegeven gebruikers een e-mail.

Meten is weten; het gevoel van een gebruiker is niet altijd conform de werkelijkheid, zeker als iets niet goed werkt. Bij het gebruik van de helpdesk heeft u beiden duidelijkheid

Gemakkelijk te factureren; de easy2edit helpdesk is natuurlijk te koppelen aan het easy2edit urenregistratiesysteem. Van uren die voor rekening van de klant moeten komen, maakt u heel gemakkelijk een factuur

24 uurs service; voor spoedstoringen buiten kantooruren kan gebruik worden gemaakt van SMS-notificatie. Wordt een storing gemeld dat stuurt het systeem automatisch een SMS door naar de dienstdoende medewerker.

Meertalig te gebruiken; dus ook voor uw internationale eindgebruikers in binnen- of buitenland

Herinnering; supportmedewerkers worden er regelmatig aan herinnerd indien ze hun supporttaken niet (tijdig) afhandele

Easy2edit; zowel voor u intern als voor uw eindgebruikers is de helpdesk gemakkelijk in het gebruik. Het maken van formulieren voor het melden van verschillende storingen is net zo eenvoudig als het invullen ervan.

Easy2edit biedt bovendien een aantal online zelfhulpprogramma’s en webtrainingen precies afgestemd op de gebruiker en zijn hulpvragen. U zult zien dat de easy2edit helpdesk tool in combinatie met deze hulpprogramma’s zal leiden tot minder verzoeken om ondersteuning. Daarmee bewijst u uw klanten en uzelf een enorme dienst!